Translate

wtorek, 11 grudnia 2012

Poczta Pantoflowa w usługach

Szanowni Państwo jak wszystkim wiadomo nie od dzisiaj że najważniejszą formą reklamy w firmie sprzątającej czy to też w innych usługach jest poczta pantoflowa.

To ona pozwala na zbudowanie dobrego wizerunku firmy.

Czy inne formy reklamy są bardziej owocne?

Wg mnie nie ponieważ to polecenia dają bardzo dużą klientelę.

Co robić aby poczta pantoflowa spełniała swoje zadanie?

  • Wspomagać ją innymi formami reklamy (ulotki,ogłoszenia,strona www itp)

  • Dbać o zadowolenie każdego klienta

  • Stosować politykę lojalnościową dla swoich klientów

  • Zaciskać zęby przy trudnych klientach i spełniać ich życzenia.

  • Kultura osobista
Każdy ma swoje spojrzenie na sposób prowadzenia firmy.

Wymagający klient

Witam,
ostatnio miałem klienta u którego musiałem wyprać narożnik bardzo zabrudzony.

Plamy po czekoladzie,wtarty piasek,plamy po kawie itp.

Klient telefonicznie zapewniał że narożnik był czyszczony rok temu i że wymaga tylko odświeżenia.

Przyjmijmy że w tą sobotę zjawiłem się na umówioną wcześniej wizytę związaną z odświeżeniem narożnika.

Przyjeżdżam i nie mogę uwieżyc że narożnik w mieszkaniu może być tak bardzo zapuszczony,po chwili rozmowy z klientem dowiaduję się na wstępie że poprzednie pranie przez jakiegoś fachowca było niedokładne ponieważ nie było widac efektów.

Zabrałem się do pracy i przyznaje że nie było łatwo,chwilami myślałem że nie dam rady ale po 2h ciężkiej i mozolnej pracy narożnik wg właściciela wyglądał znowu jak nowy.

Teraz wiem że czasami warto się poświęcic aby pozyskac klientów,zaleciłem żeby przy takiej eksplotacji narożnika prac chociaż 2 razy w roku.
Właściciel stwierdził że jeżeli teraz zobaczył jak wygląda bdb pranie to będzie częściej korzystał z usług prania ekstrakcyjnego.

Ważne:

Starac się mimo ciężkiego zadania a na pewno klient to doceni!